2015 yil - Citibank
2015-yil iyul oyida Citibankga qarz beruvchi marketing, adolatsiz billing va adolatsiz yig'ish amaliyotlari natijasida kredit kartalari qo'shimcha xizmatlar va tezkor to'lov to'lovlari bilan bog'liq 8,8 million karta egalari uchun 700 mln.
Press-relizda CFPB Citi va uning sho''ba korxonasi 30 kunlik bepul sinov muddatiga ega bo'lgan mahsulotlarni aldab sotuvga qo'ygan, kredit monitoringi imtiyozlarini to'g'ri aniqlamagan, karta egalarini aniq vakolatga ega bo'lmagan holda oshkor qila olmagan va foyda olish huquqiga ega bo'lmagan hollarda karta egalarini ogohlantirmagan. xizmatlar ko'rsatish.
Citi karta egalari to'lanadigan to'lovni nohalada ushlab turish huquqiga ega bo'lgan karta egalarini qaytarib berishlari kerak, chunki karta egalari to'lovning haqiqiy maqsadlari to'g'risida xabardor qilinmasdan to'lov qilingan va to'lovni amalga oshirish uchun hech qanday to'lov berilmagan.
Citibank barcha karta egalarini to'lashni talab qiladi (karta egalari qaytarib olishni talab qilmaydi), barcha adolatsiz billing va noqonuniy amaliyotlarni tugatish, CFPBga 35 dollar jarima to'lash va Valyuta nazoratchisi ofisiga 35 AQSh dollari miqdorida jarima solinishi kerak. .
2014 yil - AQSh Banki, GE Capital va Bank of America
2014-yil sentabr oyida AQSh bankiga kredit kartalari va boshqa bank mahsulotlari uchun qo'shimcha mahsulotlar bilan bog'liq noqonuniy billing amaliyotlari tufayli zarar ko'rgan iste'molchilarga 48 mln.
Kartochkalar egalari bankka kreditni monitoring qilish uchun taqdim etilgandan so'ng, bank yozma ruxsatnoma oldi.
CFPB ma'lumotlariga ko'ra, kredit monitoringi xizmatlari ba'zi holatlarda umuman bajarilmagan yoki to'liq amalga oshirilmadi va bir necha yil davomida ushbu xizmatlarga to'langan karta egalari. Ba'zi hollarda xizmatlar uchun to'lov karta egalariga kredit limitidan oshib ketishi yoki adolatsiz foizlar berilishiga olib keldi.
AQSh banki kredit monitoringi xizmatlarini bevosita ta'minlamadi, ammo manfaatdor xaridorlarni Affinion kompaniyasiga topshirdi, deya xabar beradi CNN Money. Bank Affinion bilan aloqani billing va xizmatlar bilan bog'liq masalalarni o'rganib chiqqanidan ikki yil oldin tugatdi.
CFPB AQSh bankiga adolatsiz billing amaliyotini to'xtatishni talab qilmoqda, kredit monitoringi ro'yxatiga kiritilgan 420 mingdan ortiq mijozlarga 48 mln. AQSh banki CFPB fuqarolik jamg'armasi jamg'armasiga 5 million dollar jarima va valyutani nazorat qiluvchi idoraga 4 million dollar jarima to'lashi kerak.
Hozirgi AQSh Banki mijozlari o'zlarining hisoblariga kredit oladilar va eski mijozlar pochta orqali cheki oladilar.
2014-yil iyun oyida CFPB GE Capital Retail Bankga o'zining qarzdorlikdagi qiyinchilik mahsulotlarini aldab sotish va jinoiy hisob-kitoblar bo'yicha hisob-kitoblarni amalga oshirish uchun kamsituvchi kredit kartalari amaliyotini qurbon qilgan mijozlarga 225 million dollar to'lashni buyurdi.
"GE Capital" qo'shimcha qarzni bekor qilish mahsulotlarini sotishda mijozlarga xizmat narxini, maqbulligini va ro'yxatdan o'tish muddatini haqida aldab qo'ydi. GE Capital, ushbu amaliyotdan ta'sirlangan iste'molchilarga 56 million dollar to'lashi kerak.
Bundan tashqari, GE Capital, ispan tilida gapirgan yoki Puerto-Riko'da murojaat qilgan mijozlarga qarz bekor xizmatlarini uzaytira olmadi. Ushbu amaliyot kreditorlarning milliy kelib chiqishidan kelib chiqqan holda mijozlarga nisbatan kamsitilishiga yo'l qo'yadigan Teng Credit Imkoniyati to'g'risidagi qonunni buzish edi. GE Capital, ushbu kamsitishning qurbonlari bo'lgan mijozlarga $ 169 mln.
CFPB, yaqinda Synchrony Bank-ga 3,5 million dollar jarima to'lash uchun nomini o'zgartirgan GE Capitalni talab qilmoqda.
2014 yil aprel oyida Bank of America kartasini to'lovlarni himoya qilish va kredit monitoring xizmati uchun yolg'on marketing va adolatsiz billing amaliyotidan jabrlangan iste'molchilarga $ 727 mln.
Taxminan ikki yil mobaynida Bank of America vakillari 30 kunlik dastlabki bepul muddat bilan karta egalariga kredit kartalarini to'lashni avtomatlashtirilgan xizmatlar taqdim etishdi. Biroq, kompaniya karta egalarini darhol zaryad qilishni boshladi. Karta egalari, darhol qo'shimcha ma'lumot olish haqida kelishib olsalar-da, xizmatlarga qabul qilindi. Nihoyat, Bank of America telemarketers to'lovlarni himoya qilish xizmatlarining afzalliklarini noto'g'ri ko'rsatdi.
To'lovlarni himoyalash bo'yicha mijozlarga qo'shimcha ravishda, Bank of America o'z identifikatsiyalashtirilgan himoya xizmatlari uchun karta egalarining haqini to'lamagan. Bunday holatda, xizmatlar aslida boshlangunga qadar karta egalari kredit monitoring xizmati uchun taqdim qilingan. Ba'zi karta egalariga nohaq hisob-kitob qilingan xizmatlar bo'yicha foizlar to'lanadi, qolganlari esa kredit limitidan oshib ketish uchun haq to'lashadi.
Iste'molchilarga 727 million dollar miqdorida pul qaytarish bilan bir qatorda, Bank of America CFPB va valyutani nazorat qiluvchi idoraga fuqarolik jarimalarida 20 million dollar va 25 dollar to'lashi kerak.
2013 - GE Capital Retail, American Express va Chase
2013-yil dekabrida GE Capital Retail kompaniyasi CareCredit sog'liqni saqlash kredit kartasini ro'yxatdan o'tkazmaydigan karta egalariga $ 34,1 mln. Miqdorda qaytarib berishni talab qilgandi. Bemorlarga CareCredit kredit kartasidan shifokor, stomatolog yoki boshqa tibbiy xizmat ko'rsatuvchi provayderlarda sug'urta qoplamagan sog'liqni saqlash xarajatlarini qoplash uchun ro'yxatdan o'tish. Iste'molchilar ma'lum muddatdan keyin to'liq to'lanmasa, foizli to'lov rejasini tuzishdi, aslida, ular erta foizli foizlar rejasiga imzo chekishdi.
Boshqa bemorlar esa kredit karta uchun ro'yxatdan o'tishni bilmaganlar. Buning o'rniga ular o'zlarining xizmat ko'rsatuvchi provayderlari bilan kompaniyaning ichki to'lov rejasini ishlab chiqayotganligiga ishonishdi. Shunday qilib, ko'plab bemorlarga kredit kartalari bo'yicha to'g'ri tushuntirishlar berilmagan.
Bundan tashqari, 2013 yil dekabr oyida American Expressga karta egalariga naqd pulsiz kredit kartalari amaliyoti uchun 59,5 mln. AQSh dollari miqdorida to'lovni qaytarish va kreditni monitoring qilish kabi qo'shimcha mahsulotlarni sotish va adolatsiz sotish uchun naqd pul berishga buyruq berildi.
Kartochkalar egalari to'lovlarni himoya qilish xizmatlarining taqdim etilishidan ko'ra ko'proq vaqt davomida katta miqdorda moliyaviy foyda berishiga ishonishdi. To'lovni muhofaza qilish mahsuloti muayyan vaqt davomida to'langan balans uchun bepul bo'lishi kerak edi. Iste'molchilar, bu sana, albatta, hisob-kitob davri tugagan sana bo'lganida, to'lovni amalga oshirish muddatidan avvalgi sanaga to'g'ri kelganida, bu to'lovni muntazam to'lash sanasida hisoblashgan.
Amex mijozlarini, xususan Puerto-Rikoda joylashgan Lost Wallet mahsuloti shartlari va shartlari haqida to'liq ogohlantirolmadi.
Amex, identifikatorlarni o'g'irlashni muhofaza qilish xizmatlariga kelsak, ro'yxatga olish jarayoni tugagunga qadar mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun zaryadlash boshlandi. Shuningdek, kompaniya barcha imtiyozlarni olish uchun zarur bo'lgan barcha qadamlarni karta egalariga ma'lum qila olmadi. Shuning uchun iste'molchilar o'zlari olgan imtiyozlar uchun haq to'lashdi. Ba'zi hollarda to'lovlar karta egalariga o'z kredit limitidan oshib ketishi va qo'shimcha foiz va to'lovlarni to'lashiga olib keldi.
Hisobga olishni o'g'irlashni muhofaza qilish xizmatlari bepul kredit hisobotini taqdim etganligi sababli, Amex mijozlariga o'zlarining federal huquqlarini bepul kredit hisobotida ma'lum qilishlari kerak edi. Ammo, bu tushuntirish doimo bajarilmadi.
Ushbu aksiyada American Express shuningdek CFPBga 9.6 million dollar to'lashi kerak edi.
2013-yil sentabrida Chase Bank va JP Morgan Chasega qo'shimcha mahsulotlarni sotib olish uchun noqonuniy ravishda to'lanadigan karta egalariga $ 309 mln. 2005 yildan 2012 yilgacha Chase karta egalari tomonidan aniq yozma roziligisiz identifikatorlarni o'g'irlash va firibgarlik monitoring xizmatlarini taqdim etgan. Kartochkalar egalari xizmatlarning boshlanishidan oldin (Adolatli kreditni to'lash to'g'risidagi qonunga binoan noqonuniy bo'lgan) faturalandırılmış va xizmatlar to'liq foyda olmagan.
Chase, CFPB'ye 20 million dollarlik jazo va Valyuta nazoratchisi ofisiga 60 million dollar jazo to'lash majbur bo'ldi.
2012 - Discover, American Express va Capital One kompaniyalari
2012 yil oktyabrda Discover Bankga kompaniyaning to'lovlarni, kredit reytingini kuzatish yoki identifikatsiya qilish o'g'irlanishini muhofaza qilish xizmatlarini ro'yxatga olgan 3,5 mln.
CFPB, mijozlar roziligisiz Discover mijozlarini tanlab olish, mijozlarga ushbu xizmatlarning narxi haqida ma'lumot tarqatib yubormaslik, foyda olish huquqiga oid ma'lumotni oshkor qila olmaganliklari va xaridorlarga mahsulotlar to'g'risida tafsilotlarini yuborishdan oldin bergan va'dasini bajarishdan oldin mijozlarga pul to'lashlari kerak. Xaridorlarni qaytarish bilan bir qatorda, Discover shuningdek CFPB va AQSh Xazina uchun 14 million dollar jarima to'lashi kerak.
2012-yil sentabr oyida American Express bir nechta hodisa yuz berganligi uchun 250,000 karta egasiga 85 million dollar to'lashi kerak edi.
- Bank American Express Blue Sky kredit kartasi bilan bog'liq $ 300 bonusni to'lamagan.
- Ba'zi karta egalariga ortiqcha kechiktirilgan to'lovlar to'lanadi.
- Ular kreditni baholash tizimida yoshni ishga solib, 35 yoshdan oshgan murojaat etuvchilarga tizimni tatbiq qila olmagan holda teng Kredit Imkoniyati to'g'risidagi qonunni buzdilar.
- American Express filiallari ayrim iste'molchilarga qarzlarni to'lash orqali o'z kreditlarini yaxshilashga ishonishdi. Hisoblar, kredit hisobotining muddati chegarasidan tashqarida bo'lsa , bu ko'pchilik qarzlar uchun etti yil bo'lgan. Sizning kredit balingizga endi xabar qilinmaydigan qarzlarni to'lashdan ta'sir ko'rsatilmaydi. CFPB endi American Expressni iste'molchilarni kredit byurosiga xabar qilish uchun juda qadimiy qarzlarni to'plagan paytda xabardor qilishni talab qiladi.
- Ba'zi iste'molchilarga qarzlarni to'lash taklifini qabul qilishlari va qarzlarini kechirishlari mumkinligi aytilgan. Biroq, qarzlar aslida kechirilmadi va iste'molchilar keyinchalik "American Express" kartasidan mahrum qilindi. Ushbu iste'molchilarga American Express 100 dollar to'lashi va oldindan tasdiqlangan kredit kartalari taklifini jo'natishi kerak. Kredit karta olish uchun hisob-kitob to'lashni amalga oshirgan iste'molchilar ushbu qarzning to'langan pullarini qaytarib oladilar.
American Express shuningdek CFPB, FDIC, Federal Rezerv va Valyuta nazoratchisi ofisiga penalti to'lovlari uchun 27,5 $ to'lashi kerak.
2012 yil iyulda " Capital One " karta chiqaruvchisi mijozlarni to'lovlarni himoya qilish rejalari va kredit monitoringi kabi ba'zi qo'shimcha xizmatlarni xarid qilishda aldashganidan so'ng taxminan ikki million karta egasiga 140 mln.
CFPB ma'lumotlariga ko'ra, "Capital One" mijozlarga xizmatlarning afzalliklari haqida ma'lumot tarqatib yubordi, mijozlarga xizmatlarning ixtiyoriy ekanligini ma'lum qila olmadi, ba'zi iste'molchilarga xizmatlardan foyda olish huquqiga ega emasligini, xizmatlarni bepul deb hisoblash uchun noto'g'ri ma'lumot berishni va roziligisiz ro'yxatdan o'tgan.
Bunga qo'shimcha ravishda, "Kapital-One" kartalarini ba'zi karta egalari uchun xizmatlarni bekor qilish qiyin va imkonsiz bo'ldi.
140 million dollarlik jarimalarga qo'shimcha ravishda, Capital One CFPBga 25 million AQSh dollari miqdorida jarimaga va valyutani nazorat qiluvchi Filialga 35 million AQSh dollari miqdorida jarima to'lashi kerak edi.
To'lovni qaytarish tartibi
Har holda, qaytarilgan mablag'lar daxldor karta egalari tomonidan zaruriy harakatlarsiz avtomatik ravishda amalga oshirildi. Garovga qo'yilgan kredit karta emitentining mijozlari hali ham ularning hisoblariga kredit oladilar. Qadimgi mijozlar pochta orqali hisobni to'lash uchun zarur miqdorda chegara oladi. To'lovni qaytarish huquqiga ega deb hisoblasangiz, kredit karta beruvchisiga bevosita murojaat qiling.