Qaytarilishni aniqlash
Qaytarilish nimani anglatadi? Xaridni to'lash to'lovi sotuvchining hisobvarag'idan xaridorga qaytarilganidan keyin bu to'lovlarni qaytarish.
To'lovlar, ehtimol, kredit karta xaridlari uchun eng ommabop bo'lgan bo'lsa-da, ular boshqa turdagi to'lovlar uchun tobora ko'proq foydalanilmoqda, jumladan:
- Debit kartalarni xarid qilish
- To'lov xizmatlari orqali amalga oshirilgan to'lovlar ( PayPal , Square va boshqalar)
- Elektron bank loyihalari
Qulayliklar iste'molchini himoya qilishni taklif qiladi: xaridorlarga ularning hisoblari firibgarlik faoliyati bo'lsa, ular javobgar bo'lmasliklari va hatto ular mahsulot yoki xizmatdan norozi bo'lganlarida ayblovlarni bekor qilishlari mumkinligi haqida va'da berishadi.
To'lovlar faqat oxirgi chora sifatida ishlatilishi kerak; banklar va to'lov xizmatlari iste'molchilarni tijoratchilar bilan bog'lashga rag'batlantirishi mumkin, bu esa tovar sotuvchi, onlayn-biznes yoki xizmat ko'rsatuvchi provayder yoki xatoliklarni va nizolarni hal qilish uchun hal qiladigan chakana bo'lsin. Biroq, kelishuvga erishilmasa, iste'molchilar xaridorlarni himoya qilish yoki shunga o'xshash dasturlardan foydalanishlari mumkin.
Ish natijalari
Agar biror ish qilsangiz, ortiqcha zaryadlashlar ba'zi haqiqiy muammolarni keltirib chiqarishi mumkin:
Nolinchi daromad: Asosiy muammo shundaki, siz tijborka sizning savdogar hisobingizga kirganda to'lanmaysiz. Siz kredit kartalarini sotish uchun to'lovlarni to'grigansiz, ammo ushbu tranzaktsiyadan noldan daromad olishingiz mumkin. Siz tovar va xizmatlarni taqdim qildingiz, shuning uchun inventarizatsiyani yoki qimmatli vaqtni yo'qotdingiz.
Yomon obro'-e'tibor: Har kimga qarama-qarshi narsalar yuz beradi, lekin sizning obro'ingizni rivojlantirmoqchi emassiz. Agar sizning biznesingiz juda ko'p to'lovlarni ko'rsatsa, to'lov tarmoqlari sizning biznesingiz iste'molchilardan qandaydir foyda bilan foydalansa yoki soxta narsalar qilyaptimi degan savol tug'ilishi mumkin. Savdogar hisobingiz yopiq bo'lishi mumkin yoki mablag'laringizda yuqori zaxiralar va uzoqroq ushlab turish muddatlari bilan bog'liq bo'lishi mumkin.
Narh: sizda tijoriy ayblovlar sizning savdogar hisobingizga tushganida jarimalar to'lashingiz kerak bo'ladi. Bundan tashqari, siz faqatgina ushbu inventarizatsiyani yo'qotishingiz yoki ushbu amaliyotga sarflangan vaqtni yo'qotib qo'yishingiz mumkin. Bundan tashqari, buyurtmani bajarish bilan bog'liq har qanday qo'shimcha xarajatlar, masalan yuk tashish to'lovlari.
To'lovni qaytarib olish qobiliyati
Nima uchun iste'molchilar ayblovlarni bekor qila oladi? Buni amalga oshirish qobiliyati bir necha manbalardan kelib chiqadi va vaziyatga, ishlatiladigan to'lov turiga va tiraj so'rovining sababiga bog'liq . Kredit kartalari bilan haq to'lashlari Kredit berish Aktida yoki kredit karta ishlovi bitimlarida haqiqat tomonidan tasdiqlangan.
Debet kartalari bilan elektron pul o'tkazmasining akti bo'yicha chiptalarga yo'l qo'yiladi. Ammo, kredit karta va debet kartalari bilan birga, to'lovlarni qayta ishlovchilarga qaytarib berilishiga yo'l qo'yadigan qo'shimcha qoidalar bo'lishi mumkin va bu qoidalar federal qonunga ko'ra (Visa va Mastercard markali debet kartalari yoki "nol majburiyat" siyosati, masalan, iste'molchilar uchun ko'proq himoya qilish imkonini beradi). ).
PayPal, Google Wallet va boshqalar kabi to'lov xizmatlari haqida gap ketganda, qaytarib berishlar yanada murakkablashadi. Ushbu xizmatlar kredit karta ishlash tarmoqlariga o'xshash "xaridorni himoya qilish" shaklini taklif qilishi mumkin, aks holda xaridorlar bu xizmatlardan foydalanishni istamasligi mumkin.
Ushbu xizmatlar orqali to'lovlar odatda kredit kartalari, debet kartalari va bank hisoblari orqali moliyalanadi, shuning uchun iste'molchilar o'zlarining banklari yoki to'lov xizmati bilan to'lovni talab qilishadi. Xaridor hech qachon haqiqiy tujjor bilan tirajni boshlamaydi.
Kredit karta tarmoqlari va to'lov xizmatlari iste'molchilarga eng yoqimli ko'rinadi. Tushirish uchun umumiy sabablar quyida keltirilgan.
- Buyurtmachiga bir martadan ortiq pul to'langandi
- Xaridor to'lovlarni tan olmaydi
- Taqdim etilgan mahsulot buyurtma qilingan mahsulot emas edi
- Bu ayblov qonuniydir, lekin tovarlar hech qachon kelmagan
- Qaytaring savdogar tomonidan qayta ishlanmadi
- Mahsulot sifati qoniqarli emas
Qaytarilish jarayoni
Qaytarilish jarayoni iste'molchi shikoyati bilan boshlanadi. Iste'molchilar o'z bankiga ularning hisobidagi tranzaktsiyalar bilan bog'liq muammolar haqida xabar berishadi. Oddiylik uchun, "bank" iste'molchi bankini, kartani chiqaruvchi bankni yoki karta tarmog'ini yoki to'lov xizmati provayderini nazarda tutishi mumkin. Ko'p bahs-munozaralar uchun iste'molchi nima sodir bo'lganligi va mavjud dalillarni yozib qo'yishi mumkin.
Ahvolga qarab, mablag 'savdogar hisobida muzlatilishi yoki mijozlar hisobiga tushishi mumkin.
Bunda banklar operatsiya bilan shug'ullanadigan vositachilar bilan bog'lanishadi, va savdogardan ma'lumot olishni so'rashadi. Savdogar bu ayblovni tasdiqlovchi hujjat taqdim etish imkoniga ega va savdogar bitimning bitimini (agar mavjud bo'lsa) kutib olish va bank kimning ustunligini hal qilishiga qaror qildi.
Himoyaning birligi
Qaytarilmasliklar bilan engishning eng yaxshi usuli, ularni oldini olishdir. Sizning biznesingiz, odatda, "aybsiz deb topilganicha aybdor deb hisoblanadi" va bu sizda bo'lishni istagan lavozim emas. Qanday qilib muammodan qochishingiz mumkin?
Muloqot qiling: mijozlar yoqimsiz kutilmagan hodisalarni yoqtirmaydi, shuning uchun baxtsiz mijozga olib kelishi mumkin bo'lgan har qanday narsa haqida ogoh bo'ling. Sizning mahsulotingiz yoki xizmatingizni aniq va halol tarzda tasvirlab berish va batafsil rasmlar qo'shish.
Misol uchun, jo'natilishdagi kechikish kabi biror narsa noto'g'ri bo'lib qolsa, mijozga iloji boricha qisqa vaqt ichida xabar bering. Mijozlar savol yoki shikoyat bilan qo'ng'iroq qilsalar yoki yozsalar, darhol javob. Iste'molchilar o'zlarini kuchsiz his qilganda zaryadlashni ishlatadilar, shuning uchun ularni shunday his qilishlariga yo'l qo'ymang.
Yaxshi qaydlarni saqlang: Agar siz nosog'lom zaryadlashlar hisobingizga kirsa, ishni tezkor ravishda yopib qo'ying. Qabul qilingan buyurtmalarni, hisob-fakturalarni, jo'natilgan hujjatlarni va tasdiqlarni, imzolarni va server jurnallarini o'z ichiga olgan har qanday dalillarni saqlab qo'ying. Ba'zan mijozlar sizdan buyurtma berganlarini unutib qo'yishadi va ularni dalillarni tezkorlik bilan tezda tozalaydi.
Sizning ismingiz qanday ko'rsatilishini oqilona tanlang: iste'molchilar o'zlarining hisob tarixida tranzaksiyalarni ko'rsalar, ular sizning biznesingizni tan oladimi? Bank bayonnomalarida ko'rsatilgan nomning iste'molchi sotib olganlari haqida o'ylayotganiga ishonch hosil qiling. Agar siz qahva kupalar sotmoqchi bo'lsangiz, "Acme Coffee Cups" yaxshi nom bo'lishi mumkin, ammo "Acme Enterprises" ko'proq tsenzura olib keladi. Agar iloji bo'lsa, telefon raqamingizni ham qo'shing.
Ehtiyot bo'ling: har qanday savdoning yaxshi savdosi deb o'ylashingiz mumkin, ammo bu faqat qonuniy savdoga aylangan taqdirdagina to'g'ri. Do'konni xarid qilish uchun o'g'rilar uchun juda qulay bo'lmaydi. Kredit karta buyurtmalari uchun xavfsizlik kodlari va manzilni tekshirish talab etiladi.
Agar buyurtma chet eldan yangi mijoz kabi shubhali ko'rinadigan bo'lsa va birdan chet el oluvchisi katta shoshilib, buyurtma berib, tranzaktsiyani ko'rib chiqish va xaridor bilan bog'lanish uchun qo'shimcha vaqt talab qilishi mumkin. Bundan tashqari, agar kimdir mol-mulki kredit karta to'lov manziliga mos kelmagan manzilga yuborilgan bo'lsa, ehtiyot bo'ling va undan keyin tekshirib ko'ring.
Afsuski, o'g'rilar faqat o'g'irlangan kredit kartalaridan foydalanish bilan shug'ullanmayapsiz. "Do'stona firibgarlik" ning yana bir turi, kimdir qonuniy ravishda sotib olishi, mollarni olishi va ayblovlarni bekor qilish bilan yuz beradi, chunki ular bu narsalarni olib ketish mumkinligini bilishadi.
Do'stona firibgarlikning oldini olish uchun, siz eng yaxshi narsalarni ushlab turishingiz kerak, shunda siz umid qilamanki tirbandlik bilan kurashish uchun etarli dalillarga ega bo'lishingiz va savdogar hisobingizda mavjud xavfsizlik vositalaridan foydalanishingiz mumkin.